Por: Mateus William
Ilustras e Design: Ingrid Victoria
Copywriter: Mateus William
Somos seres linguísticos, e a linguagem tem o poder de criar novas realidades.
Basta observar ao seu redor: tudo o que vemos, sentimos e interpretamos é mediado pelas palavras, que dão sentido ao mundo que nos cerca. No ambiente corporativo, usamos a linguagem para expressar ideias, fazer solicitações, oferecer soluções — e tudo isso molda novas realidades.
Para navegar de forma eficaz nesse universo, é fundamental entender algumas distinções que nos capacitam a intervir, aprender, reconhecer e desenvolver novas habilidades. Convidamos você a explorar conosco alguns atos de fala, para refletirmos juntos sobre o poder transformador da linguagem e seu impacto em nossas interações.
Pedido é um Ato de Vulnerabilidade
Fazemos pedidos constantemente, e ao fazê-lo, nos colocamos em uma posição de vulnerabilidade. Um pedido surge quando reconhecemos uma necessidade e buscamos no outro a possibilidade de supri-la. Esse ato de pedir revela uma característica essencial: ele nos expõe, mostrando que dependemos do outro para atender uma demanda.
Considere os pedidos feitos no dia a dia do trabalho: "Você pode me ajudar com essa tarefa?" ou "Pode me auxiliar, pois não conseguirei cumprir o prazo?" Esses exemplos evidenciam nossa vulnerabilidade e o risco de recebermos um "não" como resposta ou de não termos a necessidade atendida da maneira esperada.
O pedido é uma ação que cria novas possibilidades. Se estou com sede, por exemplo, e preciso de um copo de água, ele não virá até mim sem que eu peça. Portanto, o ato de pedir gera novas realidades e demanda ações concretas. É essencial que tenhamos consciência de como fazemos nossos pedidos e de como lidamos com os pedidos que recebemos.
No ambiente de trabalho, é crucial deixar claras as condições de satisfação dos nossos pedidos. Quando isso não acontece, corremos o risco de gerar retrabalho, desperdiçar tempo, esforço e energia. Quantas vezes você recebeu um pedido cujas condições não estavam claras? Quantas vezes pensou: "Isso não era o que eu esperava"?
E aqui entram os "fantasmas da obviedade": "Não era óbvio que eu queria dessa forma?" ou "Não era claro que precisava até as 18h?" A resposta muitas vezes é não. O que pode ser óbvio para você, nem sempre é para o outro.
Quando fazemos um pedido, somos responsáveis por definir claramente as condições de satisfação: quando, como e onde. Se você recebe um pedido, também se torna responsável por alinhar essas condições. Aceitar um pedido significa aceitar as expectativas do outro. Alinhando essas expectativas, evitamos frustrações e mal-entendidos.
A Oferta é para Servir ao Outro, Não a Mim
Uma oferta genuína é aquela que atende a uma necessidade do outro, não a um desejo pessoal. Nas organizações, ouvimos frequentemente: "Eu dou tantas ideias, falo de tantos projetos, mas ninguém me escuta."
A provocação aqui é: até que ponto a oferta que você está fazendo está alinhada com as necessidades da organização no momento? Mesmo que sua ideia seja brilhante, se não houver uma demanda real, ela não será aceita. Assim como os pedidos, as ofertas também precisam de condições de satisfação. É essencial que ofereçamos algo que realmente faça sentido e agregue valor.
Mostrar suas habilidades e ideias de forma que elas sejam úteis para a organização é o que faz uma oferta ser eficaz.
Promessa, Um Compromisso que Transforma
Ofertas e pedidos, quando aceitos, se transformam em promessas. Uma promessa é um compromisso que cria uma nova realidade a partir do que foi acordado. Se prometo entregar algo até uma data específica, o outro conta com essa entrega e age em função disso.
Esses atos de fala geram novas situações e possibilitam que as coisas aconteçam. Muitas vezes, reclamações no ambiente corporativo surgem de promessas não cumpridas ou de promessas que nunca foram realmente feitas.
Precisamos sair do "vamos fazer isso" ou "posso contar com você?" e evitar o "vou tentar" ou "vou ver". Isso não configura um compromisso real. Um compromisso é dizer "sim" para as condições de satisfação acordadas ou "não" se não for possível atender, com clareza sobre as implicações de ambas as respostas.
Afirmações são base para decisões concretas
As afirmações descrevem a realidade como ela é, fornecendo uma base para decisões conscientes. A habilidade de fazer afirmações relevantes é fundamental, pois elas orientam nossas ações. Ao fazer uma afirmação, assumimos o compromisso de ter evidências que a sustentem.
Diferente das declarações, que mudam a realidade, as afirmações nos ajudam a entender e agir sobre ela. Declarações como ofertas, pedidos e promessas são atos de fala que, uma vez feitos, alteram o contexto ao nosso redor.
Dizer "sim" a um compromisso significa assumir a responsabilidade de mudar a realidade de outra pessoa. Dizer "não" pode ser difícil, mas é importante para fortalecer os compromissos que realmente assumimos.
Transformando Nossas Interações
Muitos conflitos nas relações surgem da falta de clareza na comunicação. Pedidos e ofertas pouco claros podem gerar frustração. Reflita sobre suas interações: quantas vezes você conseguiu comunicar claramente o que precisava?
Oferecer algo que faz sentido para o outro é fundamental para construir relações de confiança e engajamento.
Prestando atenção a esses atos de fala, podemos transformar nossas interações e fortalecer as relações em todos os níveis.
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